FAQ
Retrouves ici toutes les questions fréquentes et si tu ne trouves pas ton bonheur n'hésites pas à me contacter directement !
POUR LE SUR-MESURE, COMBIEN DE MAQUETTES SONT PROPOSÉES ?
En général je proposes 2 maquettes après s’être accordés sur un moodboard définissant l’ambiance générale du mariage et de la papeterie mais c’est surtout selon votre projet. Parfois le brief est très précis et une seule proposition convient avec des ajustements au fur et à mesure.
COMMENT JE PEUX SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, tu recevras différents mails t’informant de l’état de ta commande. Pense à vérifier tes Spams, parfois ils se cachent par là !
L'IMPRESSION EST-ELLE COMPRISE ?
Bien sûr ! Quelque soit ton achat sur le site, tu le reçois imprimé et bien emballé !
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais peuvent varier en fonction de la commande.
Pour une commande d’affiche décorative, il faut compter 3 à 6 jours ouvrés.
Pour une commande mariage, naissance ou baptême personnalisée, il faut compter 6 à 10 jours ouvrés.
Pour les réalisations sur-mesure, tout est spécifié dans le devis selon ton projet et tes envies.
L’Atelier Mutine n’est pas responsable de la perte des colis par le transporteur.
J'AI DÉJÀ UN DESIGN, PEUX-TU ME L'IMPRIMER ?
Je crée tout de zéro dans mon atelier. Je n’imprime aucun design qui n’est pas crée par mes soins. Je serais ravie de te recommander des imprimeurs qui pourront t’aider à imprimer tes invitations !
QUAND DOIS-JE COMMANDER LES SAVE THE DATE & INVITATIONS ?
La plupart des mariages suivent le même timing.
_ Save the date : Le design + la production prend à peu près 3 à 5 semaines (me contacter 6 à 12 mois avant le mariage).
_ Invitations : Le design + la production prend à peu près 6 à 8 semaines (me contacter 5 à 6 mois avant le mariage).
Si jamais tu es dans un délai très serré, je te propose l’option « Rush » à retrouver ici ou dans la description de ton produit. Merci de le sélectionner une seule fois par commande !
Pour tous les autres évènements, vu qu’on est jamais trop prudent tu peux prévoir un peu de marge à partir des délais de livraisons pour être sereine. On est jamais à l’abri d’un problème de livraison !
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE SEMI-CUSTOMISÉ ET LE CUSTOMISÉ ?
_ Customisé : Les invitations customisées sont créées de bout en bout. Cette option est parfaite si tu avez beaucoup de détails uniques.
_ Semi-customisé : On part d’une structure pré-construite sur laquelle on apporte des modifications afin qu’elle vous corresponde au mieux. Si vous choisissez un design avec une illustration, je peux la redessiner afin qu’elle corresponde à votre lieu de réception, par exemple.
Je vous invite à aller voir ici pour en savoir plus !
J'AI UNE DEMANDE PARTICULIÈRE, PEUX-TU T'EN OCCUPER ?
Je mets à point d’honneur à vous accompagner du mieux possible.
Tu peux me contacter via le site pour m’expliquer ta demande. Je t’y répondrai le plus rapidement possible. Si besoin nous prévoirons un appel téléphonique afin de prendre le temps d’étudier ton projet que ce soit une création complète, un élément particulier ou un ajout à une collection qui te plait !
comment se passe la remise en mains propres ?
Si tu veux effectuer une remise en main propre afin d’éviter de payer des frais de port et au passage me rencontrer, il te suffit de suivre ces quelques étapes très simples :
_Me contacter avant le passage de ta commande
_Validation & prise de rendez-vous
_Réception de ton code
_Ajouter ton code dans la ligne « code promo » du panier d’achat
Et hop ! L’option remise en main propre s’affichera 🙂
N’oublies pas de m’indiquer dans ta prise de contact, tes disponibilités, le ou les endroits possibles et le contenu de ta commande. Nous déterminerons ensemble d’un rendez-vous si ta demande est validée !
Quels sont les délais de préparation d'une commande semi-customisée ?
Après le passage de votre commande, nous vous contactons dans un délais de 48h par mail. Nous pouvons convenir d’un rendez-vous téléphonique si vous en ressentez le besoin. Suite à cet échange qui permettra de valider vos demandes, nous vous envoyons une première maquette de vos supports au format PDF sous 2 semaines ouvrées maximum. Une correction de texte est possible à ce moment là. Suite à la validation des maquettes, tout changement sera facturé.
Une fois vos maquettes validées, il faut compter 2 à 3 semaines pour l’impression, la préparation et l’envoi de votre commande. Vous serez informés par mail de l’avancement de celle-ci.
