Préambule

Les articles étant personnalisés avec les informations de votre évènement, nous ne pouvons pas accepter de retour. Cependant, si vous remarquez une erreur de notre part lors de la réception de votre commande (le texte diffère de la maquette approuvée par le client), contactez-nous au plus vite et nous vous rembourserons l’article incorrect ou le réimprimerons à nos frais.

L’Atelier Mutine n’est pas responsable de fautes grammaticales ou fautes de frappe présentes dans les textes fournis par le client. Nous vous invitons à bien vérifier les informations que vous nous transmettez car elles seront copiées-collées telles quelles pour éviter toute erreur. Si une erreur se trouve sur les articles imprimés mais que la maquette a été approuvée avec ce contenu, la réimpression et les frais d’envoi sont à la charge du client.

1. RÉTRACTION, RETOUR & REMBOURSEMENT

1 . 1  Rétractation & retours

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de l’Atelier Mutine.
L’article retourné doit être dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détériorations si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à l’Atelier Mutine. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, l’Atelier Mutine ne pourra pas procéder au remboursement de la commande et l’acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur. Notez cependant que les commandes personnalisées ne sont pas remboursées. Pour connaître l’adresse de retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur devrait disposer d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation or, suite aux dispositions de l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, les produits «personnalisés» ne sont pas remboursés sauf en cas de réclamation (se référer à l’article 7 des CGV).

1 . 2  Remboursement

Le remboursement des produits sera effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par l’acheteur.
Les avantages ou promotions obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.

1 . 3 Réclamations

Si malgré l’attention portée à la commande, elle ne donne pas satisfaction au client suite à un problème exclusivement imputable à l’Atelier Mutine (limitativement : photos ou textes non conformes au BAT validé par le client en ligne ou directement auprès du service dédié par mail), le client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à partir de la date de livraison de la commande, pour faire valoir sa réclamation. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitivement acceptée par le client. Une réclamation jugée justifiée par l’Atelier Mutine donnera lieu soit à la réédition gratuite de la commande défectueuse soit à son remboursement sous un délai de 15 jours. L’Atelier Mutine se réserve le droit de demander le retour de la marchandise aux frais du client.